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Retro Tone Guitars
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Términos y Condiciones


 

Políticas Generales de Compra Venta
De Productos en Línea.

 

El documento que de seguido se desarrolla está basado en la aplicación del normativas contenidas en la Ley Número 7472, de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

Origen de la Tienda:

Retro Tone Guitars,  es un comercio electrónico desarrollado mediante utilización de tecnologías de comunicación, programación y diseño electrónico, que dan como resultado un espacio virtual, en cual se instala una oferta permanente de bienes comerciales, que se ofrecen al público en general, detallando las características de los productos, sus aplicaciones, sus capacidades y los servicios que están llamados a brindar. Contando para esto con el soporte que dan los fabricantes tanto para su comercialización, como para hacer valer las garantías que sobre esos productos esos mismos fabricantes otorgan.

Medios de Pago:

Retro Tone Guitars, ha concretado un asocio con la  empresa Paypal, esta guarda todos los datos e información de la tarjeta de crédito del cliente.
También puede realizar pagos mediante una transferencia o depósito a nuestra cuenta bancaria.

Aceptación de Medios de pago:

Retro Tone Guitars,  únicamente aceptará realizar sus ventas de los productos que exhibe en su Tienda Virtual, por medio de la utilización de los medios de pago que PAYPAL y depósito a cuenta bancaria, haya autorizado expresamente para ser aplicados en ella. Por lo que para esos menesteres, se podrán utilizar las Tarjetas de Crédito que se encuentren activas, según la información que nos sea suministrada por la empresa emisora de éstas, así como los productos asociados a estas.

Datos del Cliente:

Los datos personales suministrados mediante el formulario de registro son únicamente utilizados en nuestro sitio web con el fin de poder entregar el producto al cliente y brindarle un mejor servicio. Retro Tone Guitars no guarda ningún dato sobre método de pago de tarjeta de crédito, entiéndase número de tarjeta, emisor, fecha de vencimiento, etc… estos datos solo los maneja el procesador de tarjetas en este caso PAYPAL mediante un sitio seguro transaccional.

Garantías:

Retro Tone Guitars, ofrece únicamente productos de calidad garantizada que cuentan con los respaldos directos de los fabricantes, que se encuentran representados en el país, ya sea  por medio de sus representantes directos y/o sus Distribuidores. Por tal motivo, las Garantías de los productos que se venden en nuestra tienda son exigibles y realizables localmente, dado que los clientes que adquieren por este medio los Productos, cuentan con la posibilidad de reclamar en cualquier momento a empresas locales, las condiciones detalladas en la garantías que se agregan a los productos. Situación que brinda la mayor seguridad a nuestros clientes, dado que contarán con el soporte de la Tienda Virtual, pues su página siempre encontrarán las coordenadas necesarias para hacer valer sus reclamos sobre los productos que adquieren, en forma rápida y eficaz. Para mayor claridad de los medios con que cuentan nuestros clientes respecto los soportes post venta, así como para la ejecución de sus garantías, o bien para cuando se trate de servicios fuera de la garantía, la Tienda siempre mantendrá la información actualizada de los proveedores que deben de honrar las garantías, como es el caso los números telefónicos de éstos, direcciones físicas y electrónicas.

Centros de Atención al cliente:

Retro Tone Guitars, contará con un centro virtual de atención al cliente, por medio el cual nuestros clientes podrán ponerse en contacto, para evacuar consultas, dudas, o recibir asesorías para la utilización de los productos que hayan adquirido en nuestra Tienda Virtual. También ese centro de Atención al Cliente, estará dispuestos para recibir y orientar a los clientes en caso de reclamos o exigencia de Garantías, para lo cual nuestro personal procederá a brindar la orientación y asesoría necesarias para que los clientes puedan solucionar sus inconformidades, o para que reciban los servicios que correspondan. Para ello existirá la comunicación por los medios electrónicos desarrollados para esos menesteres. También esta unidad estará disponible para aquellos clientes que pudieran llegar a requerir asistencia para realizar sus compras en la Tienda Virtual.

Políticas de compra:

Retro Tone Guitars, mantendrá en forma permanente, una serie de productos, detallando las características propias de cada uno de estos productos, así como los precios de ellos, que estarán siempre sujetos a variación inesperada, dado que los productos pueden ser objeto de rebajas, de inclusión en paquetes de oferta, o bien por decisiones de la Administración de la Tienda Virtual, al entrar en procesos de liquidación de saldos de inventario. Como consecuencia de lo anterior, el cliente tiene el derecho de determinar por medio de las aplicaciones electrónicas, con que cuenta la página electrónica que alberga la Tienda Virtual, a realizar la separaciones de los Productos que desee comprar, tanto en la cantidad de ellos, como en cuanto a las características que les correspondan, por lo que una vez escogido el o los Productos, y depositados estos en el carrito de compra, irán provocando la creación de una factura electrónica, que será desplegada a la consideración de cliente, para que éste vaya identificando los Productos separados para su compra, junto con los precios, y el total del monto que se va acumulando para sus posterior facturación. Una vez llegado el cliente al punto donde se debe Ejecutar la Compra, el sistema procederá a realizar la factura, que indicará en forma pormenorizada el detalle de cada uno de los Productos, su número, así como las características que el sistema utilice para la identificación de los Productos para su descargo de inventario. También en la factura electrónica se indicará cualquier cargo adicional que se hubiese realizado, por concepto de transportes facturado a la empresa CORREOS DE COSTA RICA , o bien por cualquier otro servicio que en su momento se pudiera llegar a facturar por medio de la Tienda Virtual. Una vez determinado el importe total, el Cliente deberá de escoger el medio de pago. Una vez realizada la selección anterior, el sistema procederá a realizar el cargo que corresponde con el fin que por medio de los sistemas y procesos con que cuenta Paypal, al cliente le sea realizado el cobro efectivo.  Concretado el Pago, el cliente no podrá revertir el cargo, ni podrá revertir o rechazar la compra realizada. Por tal motivo, el o los Productos adquiridos le serán entregados en el domicilio y a la atención del destinatario que el cliente haya indicado en la orden de compra.

Transporte:

Retro Tone Guitars ha concretado una alianza con la empresa, subsidiaria de la organización CORREOS DE COSTA RICA, para que ésta se haga cargo de transportar hasta el domicilio y a la atención de destinatario indicado en el proceso de compra por parte del cliente, los Productos adquiridos en nuestra Tienda Virtual. Para ello el cliente debe de indicar a la hora de realizar la compra, la dirección exacta del domicilio en donde quiere que se le entreguen los productos, así como a la persona que se le ha autorizado el recibir los Productos, ya sea él mismo o una tercera persona. Es necesario que estas indicaciones consten en el procedimiento de compra, ya que los Productos antes de partir para su destino final, deberán pasar por un proceso de control y auditoría de salida como el que se describe a continuación:

Procedimientos de entrega de los Productos:

Retro Tone Guitars,  como se indicó en el aparte anterior, al establecer el asocio con la empresa de transporte CORREOS DE COSTA RICA, ha determinado en conjunto con ésta, que las entregas deberán de regirse por medio de las siguientes normas que son acatamiento obligatorio: A.- Todo cliente que adquiere Productos por medio de la Tienda Virtual, deberá incluir en la condiciones de compra la dirección física claramente identificable de forma que el transportista realizando un esfuerzo razonable, pueda arribar sin mayores complicaciones al destino que se le indica. Asimismo, el cliente beberá de indicar los números telefónicos tanto propios, como del destinatario si éste fuese distinto del cliente, de modo que sean fáciles de localizar por este medio para el transportista en dado caso. De igual forma será obligatorio para el cliente el dejar una dirección de correo electrónico por medio de la cual se le pueda contactar. La información anterior es de vital importancia para la Tienda Virtual y para la empresa que se hace cargo del transporte. B.- El cliente o en su defecto el destinatario final, será contactado por el transportista, mediante los medios utilizados por ellos, para cumplir con las formalidades de la firma de la razón de recibido. Si por alguna razón el paquete no pudiera recibido al momento de la entrega, en dicho caso, el transportista y el destinatario deberán de reprogramar la entrega para otra hora, o para otro día. En caso que para la segunda cita el cliente o destinatario final no pueda estar presente para recibir el paquete a la hora pactada, el transportista devolverá a la central de la empresa de transportes el o los Productos, a fin del que el cliente o el destinatario final procedan a realizar otra cita, la cual en este caso le será cobrada por parte de la empresa de transporte, para lo cual pagará adicionalmente un monto equivalente al mismo monto que se le cargó al momento de la compra, pero en este caso deberá de realizar el pago en forma directa a la empresa de transporte, acatando los términos y condiciones que ésta le imponga. En este caso final la Tienda Virtual queda totalmente relevada de toda responsabilidad y obligación con el cliente, dado que los tiempos de entrega programados fueron cumplidos por la Tienda Virtual, así como la integridad del contenido del empaque. Por tanto, si por el atraso, por transbordos y transporte excesivos el o los Productos sufren daños de cualquier naturaleza, la Tienda Virtual no atenderá reclamos, que no sean aquellos que se desprendan de la calidad intrínseca del productos, como serían los defectos de fabricación del producto o prenda. C.- Se insiste en este punto que es necesario que el cliente o el destinatario final, abra los empaques de los Productos en presencia de los funcionarios de la empresa de transporte, a fin de verificar las condiciones en que se le están entregando los productos, rompiendo para ello los marchamo del caso, y garantizándose que lo que recibe es lo que efectivamente compró. Por lo que en caso de no realizar ese proceso se recuerda que sus Garantías, en cuanto a la aplicación de seguros indemnizatorios para el caso de daños y perjuicios ocasionados por el transporte se anulan en contra de sus intereses.